Van data naar loyaliteit: Léon duikt in klantloyaliteit
Waarom bestellen sommige klanten keer op keer bij dezelfde leverancier, terwijl anderen na één bestelling verdwijnen? Die vraag staat centraal in het afstudeeronderzoek van Léon de Groot, vierdejaarsstudent Commerciële Economie aan de Hanzehogeschool in Groningen. Tijdens zijn afstudeerstage bij Reclameland duikt hij diep in klantdata, marketingstrategieën en klantgedrag om te ontdekken hoe bedrijven klantloyaliteit kunnen versterken.
“Mijn onderzoek draait eigenlijk om één ding,” vertelt Léon. “Hoe zorg je ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben en Reclameland opnieuw weten te vinden?”
Léon helpen met zijn afstudeeronderzoek?
Een belangrijk deel van Léon zijn afstudeeronderzoek is het afnemen van een enquête bij de doelgroep.
Wil jij Léon helpen? Via onderstaande link kun je zijn enquête vinden. Het invullen duurt ongeveer 5 minuten en je antwoorden worden volledig vertrouwelijk behandeld.
🎁Als dank maak je na afloop kans op € 50,- shoptegoed bij Reclameland.🎁
Een bewuste stap richting marketing
Léon volgt de opleiding Commerciële Economie met een specialisatie in sales. Toch ligt zijn interesse vooral bij marketing en klantgedrag. Die combinatie komt goed van pas in zijn afstudeeropdracht.
Zijn studieloopbaan begon namelijk niet op het hbo. Eerst volgde hij een mbo-opleiding Marketing & Communicatie. Daarna werkte hij een jaar fulltime voordat hij besloot verder te studeren.
“Na mijn mbo-opleiding merkte ik dat ik ambitieuzer was geworden,” zegt hij. “Ik wilde meer verdieping en beter begrijpen hoe bedrijven marketingstrategieën ontwikkelen. Daarom ben ik Commerciële Economie gaan studeren.”
Toen zijn vriendin op LinkedIn een afstudeervacature bij Reclameland tegenkwam, besloot hij meteen te reageren. Binnen een week zat hij aan tafel voor een gesprek. Kort daarna kon hij beginnen met zijn afstudeerstage.
De zoektocht naar loyale klanten
Tijdens zijn afstudeerstage onderzoekt Léon hoe Reclameland de klantretentie kan verhogen. Met andere woorden: hoe zorg je ervoor dat bestaande klanten vaker terugkomen en opnieuw bestellen?
Zijn centrale onderzoeksvraag is ambitieus: welke verbeteringen in marketing, platform en klantcommunicatie kunnen ervoor zorgen dat de retentieratio van zakelijke klanten binnen een jaar met minimaal tien procent stijgt.
Om dat te onderzoeken analyseert hij de volledige klantreis: van het moment dat klanten een drukwerkleverancier overwegen tot aan service, gebruik en loyaliteit. “Veel bedrijven kijken vooral naar marketingcampagnes of kortingen,” zegt Léon.
“Terwijl loyaliteit juist ontstaat in alles wat een klant ervaart: van een eenvoudig bestelproces tot een klantenservice die problemen snel en goed oplost.”
Daarom combineert hij verschillende onderzoeksmethoden. Zo analyseert hij de markt, onderzoekt hij concurrenten en wordt er een enquête uitgezet onder zakelijke klanten van Reclameland.
Van theorie naar praktijk
Wat Léon vooral interessant vindt aan zijn afstudeerstage, is dat hij de theorie uit zijn studie direct kan toepassen in een grote organisatie.
“Op school leer je modellen en theorieën, maar hier zie je hoe marketingbeslissingen echt worden genomen,” zegt hij. “Je merkt hoeveel factoren er meespelen en hoeveel afdelingen samenwerken om de klantbeleving te verbeteren.”
Toen hij voor het eerst het bedrijf binnenliep, was dat even wennen. “Tijdens de rondleiding door alle hallen dacht ik wel even: wow, dit is groot. Het is een heel andere schaal dan bij bedrijven waar ik eerder stage liep.”
Juist die omvang maakt het volgens hem interessant. Binnen een organisatie als Reclameland werken verschillende teams samen aan marketing, productie en klantcontact. Daardoor krijg je als student een goed beeld van hoe een groot bedrijf functioneert.
Informele sfeer, korte lijntjes
Ondanks de grootte van het bedrijf voelt de werksfeer volgens Léon verrassend toegankelijk. “Het is eigenlijk heel informeel,” vertelt hij. “Je zit gewoon naast collega’s en kunt makkelijk even iets vragen. De lijntjes zijn kort en mensen nemen de tijd om je te helpen.”
Voor een afstudeerstudent is dat prettig, omdat hij regelmatig vragen heeft over systemen, data of interne processen. “Collega’s zijn echt betrokken bij mijn onderzoek. Als ik ergens tegenaan loop, kan ik altijd bij iemand aankloppen.”
Kleine momenten die het werk leuk maken
Naast het onderzoek zelf zijn het volgens Léon juist de kleine momenten op kantoor die zijn stage extra leuk maken. “In mijn eerste week stond er ineens iemand wafels te bakken in de kantine,” lacht hij. “En op een andere dag stond er ook nog een frietkar voor de deur. Daar werd ik wel vrolijk van.”
Ook de gezamenlijke lunchmomenten dragen bij aan de sfeer. “Je merkt dat iedereen hard werkt, maar er is ook ruimte voor gezelligheid. Dat maakt het gewoon een fijne plek om te werken.”
Gestructureerd van start tot finish
Tijdens zijn onderzoek komt ook een persoonlijke eigenschap van Léon goed van pas: zijn analytische manier van werken.
“Ik werk heel systematisch,” zegt hij. “Bij het schrijven van mijn scriptie heb ik alle hoofdstukken en koppen al vooraf uitgeschreven. Daarna vul ik ze stap voor stap met informatie.” Volgens hem helpt dat om overzicht te houden in een groot onderzoek.
“Het maakt het proces eigenlijk een soort puzzel. Je weet waar alle stukken moeten komen en werkt er langzaam naartoe.”
“Het maakt het proces eigenlijk een soort puzzel. Je weet waar alle stukken moeten komen en werkt er langzaam naartoe.”
De derde helft
Naast zijn studie en stage maakt Léon ook graag tijd voor voetbal. Al zit voor hem de charme van een wedstrijd niet alleen in wat er op het veld gebeurt.
“Ik meld me altijd netjes aan voor een wedstrijd,” zegt hij met een glimlach. “Maar stiekem vind ik het ook prima om negentig minuten op de bank te zitten en daarna gewoon van de derde helft te genieten.”
Als zijn stage een Netflix-serie was
Als zijn stage een titel zou krijgen alsof het een Netflix-serie was, heeft Léon die al snel paraat. “The Loyalty Project,” zegt hij. “Want dat is eigenlijk precies wat ik hier aan het doen ben.” De komende tijd werkt hij verder aan zijn onderzoek naar klantloyaliteit. Eerst zijn scriptie afronden, daarna volgt de volgende aflevering vanzelf.
Ook stage lopen of werken bij Reclameland?
Ben jij student of werkzoekende en wil je net als Léon ontdekken hoe het is om te werken/stage lopen bij een ambitieus bedrijf?
Bekijk onze vacaturepagina of stuur een open sollicitatie. Alle vacatures